Preguntas Frecuentes

¿Qué formas de pago tienen?

Disponemos de los siguientes medios de pago:

Además de compras en pago contra entrega en efectivo y tarjeta de crédito y débito en CDMX, alcaldías: Álvaro Obregón, Benito Juárez, Coyoacán, La Magdalena Contreras, y Miguel Hidalgo, solicita información por Whatsapp.

¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío en CDMX en alcaldías: Álvaro Obregón, Benito Juárez, Coyoacán, La Magdalena Contreras, y Miguel Hidalgo es de $90 si tu compra es menor a $799, si es mayor a ese monto el envío es GRATIS *Entregas de 1 a 2 días hábiles*

El costo de envío al interior de toda la república depende del tu CP, este costo te aparecerá cuando tu compra sea menor de 799 si la compra supera ese monto el envío es GRATIS.

En caso de que tu domicilio se encuentre en zona extendida para DHL se te marcará el envío extra de la paquetería, cuando no tenga cobertura con DHL el envío se te hará por la paquetería más rápida disponible.

¿Cómo se realizan los envíos?

Trabajamos con: DHL y contamos con repartidores en CDMX para entregas de 1 a 2 días hábiles en alcaldías Álvaro Obregón, Benito Juárez, Coyoacán, La Magdalena Contreras, y Miguel Hidalgo, en caso de que te encuentres en alcaldías aledañas se pueden entregar con nuestros repartidores dependiendo de tu ubicación y rutas programadas del día *sujeto a disponibilidad* contáctanos por Whastapp para más información.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Realizamos envíos a todo el país o podras recogerlo en nuestro almacén.

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado, en general la demora se encuentra entre 2 y 5 días hábiles luego de enviado.

Para CDMX, Álvaro Obregón, Benito Juárez, Coyoacán, La Magdalena Contreras, y Miguel Hidalgo es de 1  2 días hábiles.

¿Por qué mi pedido no se ha enviado si lo compré desde el viernes?

Nuestras colectas se realizan por DHL aproximadamente a las 1pm de lunes a viernes, si tu pedido fue realizado después de nuestra colecta, este será enviado al siguiente día hábil disponible.

¿Dónde encuentro mi guía de rastreo?

Tu guía se genera automáticamente, una vez enviado te aparecerá en el seguimiento de tu compra Pedido enviado, Código de seguimiento: 00000000, con esa guia puedes dar seguimiento en DHL en el link  https://www.dhl.com/mx-es/home/rastreo.html 

¿Cuál es el plazo para realizar un cambio y que políticas tienen para realizar una devolución?

Puedes solicitar un cambio hasta 15 días luego de realizada la compra, solo aceptamos cambios cuando hayamos tenido un error y el producto no es el correcto. NO ACEPTAMOS CAMBIOS en productos abiertos o fuera de su empaque original.

¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?

Ponte en contacto con nosotros por medio de Whatsapp para poder ayudarte, asegúrate de no abrir el producto.

¿Qué caducidad tienen los productos?

Dependen de los lotes enviados por las marcas, para conocer la fecha exacta por favor pregúnta por el producto que te interese por Whastapp.

¿Cuáles son los horarios de atención?

Por Whatsapp de lunes a viernes de 9:00am a 5:00pm, no laboramos fines de semana ni días festivos.